Häufig gestellte Fragen

So weit sind wir leider noch nicht. Wir arbeiten aber an dieser Lösung. Im Moment kannst du uns die Rechnung unter „Schaden melden“ einreichen, wir bearbeiten den Schaden innert 5 Arbeitstagen und geben ihn danach zur Auszahlung frei. Die Auszahlung kann einige Tage dauern.

Ja, bei Krankheiten besteht eine Wartefrist von 30 Tagen ab Vertragsbeginn. Bei chronischen Vorerkrankungen beträgt diese Wartefrist 90 Tage. Unfälle, Notfälle sowie präventive Massnahmen haben keine Wartefristen und sind ab Vertragsbeginn gedeckt.

Ein vollständig eingereichter Tierarztbesuch werden wir in der Regel in 5 Arbeitstagen verarbeiten und geben ihn danach zur Auszahlung frei. Die Auszahlung kann einige Tage dauern. Falls es einmal länger dauert, lassen wir dich immer wissen weshalb.

Am besten meldest du euren Tierarztbesuch direkt online unter „Schaden melden“. Halte am bestenalle benötigten Informationen zu eurem Tierarztbesuch bereit (Datum Tierarztbesuch, Ort, Rechnung, Diagnose, etc.).

Haustiereltern, Fellnasenliebhaber und Versicherungsprofis. Schau doch bei Instagram hier oder auf unserer Webseite vorbei, dort siehst du unser Team.

In der Schweiz gibt es verschiedene Anbieter:innen von Haustierversicherung. Wie sich unsere Leistungen gegenüber Animalia, Wau-Miau, Mobiliar oder Epona vergleichen, findest du hier. Wir bei Calingo sind Fellnasenliebhaber und verstehen ganz genau, wie eng die Bindung zwischen Menschen und Tieren sein kann. Hunde und Katzen sind Teil der Familie und begleiten uns durch alle Phasen des Lebens. Leider sind unsere Wollknäuel nicht vor Krankheit und Unfall gefeit, auch wenn wir als Haustierbesitzer:innen natürlich alles dafür tun würden. Sollte deine Fellnase erkranken oder verunfallen, sind wir mit Empathie, Herz und Verstand für dich und deinen treuen Begleiter da.

Ihr könnt bei uns alle Rassen versichern. Bei gewissen Hunde- und Katzenrassen schliessen wir Konditionen aus, wenn sie durch Extremzucht auf rein äusserliche Merkmale entstanden sind. Die allermeisten dieser Merkmale lassen sich durch Gentests oder ein Attest der:des Tierärztin:arztes «freitesten». Wir möchten durch die Auflistung dieser Konditionen einerseits Transparenz schaffen und andererseits den Anreiz schaffen, eine möglichst gesunde Hunde- und Katzenpopulation in der Schweiz zu haben.

Bei Calingo steht das Wohl unserer geliebten Hunde und Katzen immer an erster Stelle. Aus diesem Grund übernehmen wir z.B. keine Kosten für:
- Behandlungen die nicht von einem:er Tierarzt:ärztin empfohlen/verschrieben wurden.
- Operationen die lediglich zu Schönheitszwecken dienen.
- Krankheiten, die durch Extremzucht auf ein Merkmal entstanden sind (z.B. Kurzköpfigkeit / Brachycephalie bei Französischer Bulldogge)

Bitte rufe deinen Haustierarzt an, dort wird auf den Notfalldienst ausserhalb der regulären Öffnungszeiten hingewiesen. Selbstverständlich übernimmt Calingo auch die Kosten bei einem Notfall.

Wir übernehmen die Kosten für Stammzellenbehandlung, Gentherapie, Transplantationschirurgie mit Vor- und Nachbetreuung und Prothesen, wenn deine Tierärztin dies empfiehlt und alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft wurden.
Wir übernehmen keine Kosten für andere fortgeschrittene Behandlungen.

Solange es vom Tierarzt verordnet ist, übernimmt Calingo die Kosten.

Ab einem gewissen Alter bieten wir dir die Zusatzleistung Vorerkrankung nicht mehr an, da du dafür mehr bezahlen würdest, als du davon profitieren könntest.

Ja. Calingo versichert Erbkrankheiten deiner Fellnase standartmässig in der Grunddeckung. Du musst dafür also kein Zusatz abschliessen.

Ja. Calingo versichert auch Vorerkrankungen deiner geliebten Fellnase. Dazu musst du die Zusatzdeckung „Vorerkrankungen“ beim Kauf der Versicherung wählen.

Als Vorerkrankung definieren wir Konditionen, die in den letzten 24 Monaten vor Vertragsbeginn bekannt waren und Folgekosten verursachen (z.B. Operationen oder regelmässige Tierarztbesuche), sowie chronische Krankheiten (z.B. Allergien, Arthrose, Herzprobleme). Kleinere Behandlungen wie eine abgeheilte Ohrenentzündung oder einmaliger Durchfall hingegen gilt nicht als Vorerkrankung. Vorerkrankungen die weiter als 24 Monate zurückliegen, stufen wir als neu auftretende Erkrankung ein. Somit sind solche Fälle bei uns in der Grunddeckung abgesichert. Wenn du unsicher bist, ob dein Haustier die Zusatzdeckung braucht, kontaktiere uns gerne per Telefon oder E-Mail.

Ja, Aufwendungen für Physiotherapie (z.B. nach Operationen), Naturheilkunde, Osteopathie, Hydrotherapie sind gedeckt, solange vom Tierarzt verschrieben. Präventiv sind diese Behandlungen jedoch nicht gedeckt.

Kosten für präventive Behandlungenwie Z. B. Schutzimpfungen, Parasitenabwehr, Kastration und Gesundheitschecks sind gedeckt. Die jährlichen Gesundheitschecks beim Tierarzt sind bei uns obligatorisch und werden im Paket Standardschutz und Rundumschutz als präventive Tierarztkosten zu CHF 150 respektive CHF 200 pro Jahr vergütet.

Gute Entscheidung, wir freuen uns bereits jetzt auf dich :) Bevor du bei uns eine Police abschliesst, stell sicher, dass du aus deinem jetzigen Vertrag rauskommst. Du kannst deine Versicherung immer nach einem Schadenfall verlassen. Die andere Möglichkeit ist, spätestens 3 Monate vor der Erneuerung der Police, eine schriftliche Kündigung einzureichen. Bei Calingo kannst du übrigens immer künden, wann du willst. Wir wollen dich nicht zwingen bei uns zu bleiben, wenn du nicht glücklich bist mit uns.

Wie bei uns Menschen, kannst du die Unfall- & Krankenversicherung deinerFellnase immer zu Beginn der neuen Vertragsperiode anpassen. Die Anpassungen müssen bis 14 Tage vor dem Beginn der neuen Vertragsperiode telefonisch oderschriftlich an Calingo mitgeteilt werden. Melde dich einfach bei uns via E-Mail service@calingo.ch oder telefonisch unter 080000 57 90 und wir nehmen die gewünschte Änderung vor.

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Wir empfehlen dir mit deiner Fellnase mindestens alle 12 Monate zur tierärztlichen Kontrolle (inklusive Zahnuntersuchung) zu gehen und die Impfempfehlungen der Tierärztin / des Tierarztes umzusetzen.
Du bist für die Gesundheit und das Wohlergehen deines Haustiers verantwortlich und hältst dich zu jeder Zeit an das Schweizer Tierschutzgesetz.
Wenn dein Haustier trotzdem erkrankt oder verunfallt, musst du dafür sorgen, dass ein:e Tierarzt:ärztin dein Haustier unverzüglich untersucht. Behandlungsempfehlungen müssen befolgt werden.

Nein, deine Haustierversicherung wird dir nicht gekündigt, wenn dein Tier erkrankt. Genau um dieses Risiko abzufedern, sind wir ja hier. Deine Versicherung kann dir jedoch gekündigt werden, wenn du deine Pflichten als Haustierbesitzer:in vernachlässigt hast oder ein Betrug vorliegt.

Wir senden zum Schutz der Umwelt sämtliche Dokumente digital via E-Mail. In Ausnahmefällen können wir einen Postversand gegen eine Gebühr anbieten.

Du kannst deine Prämien monatlich oder einmal jährlich bezahlen. Bei monatlicher Zahlungsweise kannst du bei deinem Finanzinstitut mit dem ersten Einzahlungsschein einen Dauerauftrag einrichten. Für die monatliche zahlweise werden wir dir keine zusätzlichen Kosten verrechnen. Die Zahlung per Kreditkarte, Twint oder E-Bill ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht möglich.

Nein. Bei Calingo PET kannst du deine Fellnase nur für Unfall und Krankheit versichern, um ihr den bestmöglichen Rundumschutz zu bieten.

Ja, du kannst so viele Fellnasen wie du möchtest bei uns versichern. Bitte schliesse pro Haustier eine Police ab. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Kombiversicherung mit Rabatt ab dem 2. Haustier.

Bei Calingo sind wir der Ansicht, dass jedes Tier ein gesundes und glückliches Leben verdient. Deshalb bieten wir Schutz für alle Rassen ab einem Alter von 2 Monaten ohne Altersbegrenzung.

Franchise: Wie bei der Krankenversicherung des Menschen, bezahlst du für dein Haustier ebenfalls eine jährliche Franchise. Wie hoch deine Franchise ist, entscheidest du selbst.

Selbstbehalt: Bei der Zusatzleistung Vorerkrankung, fällt ein Selbstbehalt von CHF 300 an, das heisst die ersten CHF 300 trägst du selbst.

Kostenübernahme: Nachdem du deine jährliche Franchise bezahlt hast, übernimmt Calingo 100% oder 80% der Behandlungskosten. Wie hoch die Kostenübernahme durch Calingo ist, entscheidest du.

Wie bei uns Menschen bezahlst du für dein Haustier eine jährliche Franchise. Wie hoch deine jährliche Franchise ist, entscheidest du selbst (CHF 0; 300; 500; 1000). Sobald die Franchise aufgebraucht ist, übernehmen wir die Kosten, wahlweise zu 80% oder 100%.

Nein. Im Vergleich zu anderen Anbietern wird deine Versicherungsprämie nicht teurer mit dem Alter deines Haustieres. Jedoch bitten wir Besitzer:innen von Hunden und Katzen ab dem 9 Jahren, 20% der Kosten aller Tierarztbesuche zu übernehmen.

Ja innerhalb der Schweiz hast du freie Tierarztwahl. Du kannst auch im Ausland im grenznahen Gebieten deine:n Tierarzt:ärztin frei wählen, sofern die Praxis nicht weiterer als 75 km Luftlinie von deinem Wohnort entfernt ist.

Nein, im Moment stellen wir keine Versicherungskarten aus. Wir arbeiten zurzeit jedoch an einer App, die eine digitale Versicherungskarte enthält.